Zákaznická podpora:info@ecommerceworld.cz
    Domů / MARKETPLACE PRŮVODCE / Průvodce eMag / Nejčastější chyby českých prodejců na eMAG (a jak se jim vyhnout)

    Nejčastější chyby českých prodejců na eMAG (a jak se jim vyhnout)

    Za poslední roky jsme viděli desítky českých prodejců, kteří vstoupili na eMAG Marketplace s velkými očekáváními – a během několika měsíců buď odešli, nebo se potýkali se ztrátami. Většina z nich dělala stejné chyby. Ne proto, že by byli špatní obchodníci, ale proto, že eMAG funguje jinak než český e-commerce trh a informací v češtině je minimum. V tomto článku jsme shrnuli 15 nejčastějších chyb, které české prodejce na eMAG stojí peníze, čas a pozice v Buy Boxu. U každé chyby najdete konkrétní dopad, příklad z praxe a návod, jak ji napravit.

    💡 Pokud s eMAG teprve začínáte, přečtěte si nejdřív náš kompletní průvodce registrací na eMAG Marketplace.

    🚫 Chyba #1: Listingy v češtině nebo angličtině

    Aspekt 📝 Detail
    📊 Jak častá 🔴 Velmi častá – dělá ji 60–70 % českých prodejců na startu
    📉 Dopad −60–80 % konverze, vysoký return rate, negativní recenze
    💶 Finanční ztráta Tisíce EUR ročně v ušlých prodejích

    📋 Co se děje: Prodejce nahraje produkty na eMAG s českým nebo anglickým názvem a popisem. Rumunský zákazník buď produkt nenajde (hledá v rumunštině), nebo ho najde, ale nerozumí popisu → nekoupí, nebo koupí a vrátí, protože „produkt neodpovídá očekávání".

    💡 Příklad z praxe:

    • ❌ Název: „Robotický vysavač Xiaomi, bílý, 5000Pa" → rumunský zákazník hledá „aspirator robot" – váš produkt se nezobrazí
    • ✅ Název: „Aspirator Robot Xiaomi Roborock S8, 5000Pa, Mop, LiDAR, Alb" → zobrazí se ve vyhledávání, zákazník rozumí

    ✅ Jak napravit

    • Přeložte všechny listingy do lokálního jazyka (rumunština / maďarština / bulharština)
    • Nechte překlad zkontrolovat rodilým mluvčím – strojový překlad nestačí
    • Přeložte i infografiky na fotkách a hodnoty atributů

    ✏️ Kompletní návod na lokalizaci listingů najdete v článku SEO optimalizace produktových listingů na eMAG.

    🚫 Chyba #2: Špatná kalkulace marže

    Aspekt 📝 Detail
    📊 Jak častá 🔴 Velmi častá – dělá ji 50–60 % prodejců
    📉 Dopad Prodej se ztrátou nebo s minimální marží, která nepokryje vratky
    💶 Finanční ztráta 3–8 EUR na každé objednávce, kde chybí kalkulace

    📋 Co se děje: Prodejce vezme svou českou prodejní cenu, převede ji na EUR a nastaví na eMAG. Nezapočítá eMAG provizi (8–25 %), vyšší dopravu (cross-border), DPH rozdíl, return surcharge ani náklady na lokalizaci. Výsledek: na papíře zisk, ve skutečnosti ztráta.

    💡 Příklad z praxe:

    Položka ❌ Špatná kalkulace ✅ Správná kalkulace
    Prodejní cena 40 EUR 40 EUR
    Nákupní cena −20 EUR −20 EUR
    eMAG provize (15 %) nezapočteno −6 EUR
    Doprava (cross-border) −4 EUR (odhad) −8 EUR (reálná cena)
    Return surcharge (10 % × 15 EUR) nezapočteno −1,50 EUR
    Balení nezapočteno −0,50 EUR
    Zisk 16 EUR (40 %) 4 EUR (10 %)

    ✅ Jak napravit

    • Použijte kompletní kalkulační vzorec: nákup + provize + doprava + balení + return surcharge + DPH
    • Kalkulujte per země – provize i doprava se liší
    • Nastavte floor price (minimální cenu) v Base.com – pod tuto cenu nikdy nejděte

    💰 Kompletní kalkulační vzorec a příklady najdete v článku Poplatky a provize na eMAG – kolik vás prodej skutečně stojí.

    🚫 Chyba #3: Ignorování Buy Boxu

    Aspekt 📝 Detail
    📊 Jak častá 🟡 Častá – 40–50 % prodejců neví, co Buy Box je
    📉 Dopad Bez Buy Boxu prodáváte jen zlomek potenciálu (−70–90 % prodejů)
    💶 Finanční ztráta Stovky až tisíce EUR měsíčně v ušlých prodejích

    📋 Co se děje: Prodejce nahraje produkty na eMAG, nastaví cenu a čeká na objednávky. Netuší, že na sdíleném listingu soutěží s dalšími prodejci o Buy Box – a bez něj je jeho nabídka prakticky neviditelná. Zákazník vidí jen tlačítko „Adaugă în coș" (Přidat do košíku) u vítěze Buy Boxu.

    ✅ Jak napravit

    • Pochopte, jak Buy Box funguje – cena, dodací lhůta, seller metriky, FBE
    • Monitorujte svůj Buy Box win rate v Seller Center
    • Optimalizujte faktory: konkurenceschopná cena + rychlé doručení + dobré metriky

    🏆 Kompletní průvodce Buy Boxem najdete v článku Jak vyhrát Buy Box na eMAG.

    🚫 Chyba #4: Pomalá dodací lhůta bez plánu na zlepšení

    Aspekt 📝 Detail
    📊 Jak častá 🔴 Velmi častá – 70 % českých prodejců posílá cross-border D+4 až D+6
    📉 Dopad −20–50 % konverze, ztráta Buy Boxu, vyšší return rate
    💶 Finanční ztráta Ušlé prodeje + dražší doprava cross-border

    📋 Co se děje: Prodejce posílá z vlastního skladu v ČR, dodací lhůta je 4–6 dnů. Konkurent s FBE doručí za 1 den. Zákazník na eMAG je zvyklý na rychlé doručení – vidí D+5 a koupí u konkurenta s D+1, i když je o 5 % dražší.

    ✅ Jak napravit

    • Krátkodobě: Přejděte na Shipmall (D+2 až D+3) – zlepšení bez nutnosti zahraniční DPH
    • Dlouhodobě: Top sellers přesuňte do FBE (D+1) – maximální Buy Box bonus
    • Okamžitě: Nastavte realistické SLA – raději slibte D+5 a doručte za D+3 než naopak

    🚚 Srovnání logistických modelů najdete v článku Logistika a doručování na eMAG – vlastní sklad vs. Fulfillment by eMAG.

    🚫 Chyba #5: Ruční správa objednávek při rostoucím objemu

    Aspekt 📝 Detail
    📊 Jak častá 🟡 Častá – 40–50 % prodejců nemá integraci ani při 50+ obj./měsíc
    📉 Dopad Pozdní odeslání, chybějící tracking, overselling, vyhoření
    💶 Finanční ztráta 500+ EUR/měsíc v ušlém čase a chybách (při 100 obj./měsíc)

    📋 Co se děje: Prodejce začne s 10 objednávkami měsíčně – ruční správa je OK. Objem roste na 50, 100, 200… ale proces zůstává stejný. Kontrola Seller Center 2× denně, ruční tisk štítků, ruční kopírování tracking čísel. Výsledek: pozdní odeslání (Late Shipment Rate roste), chyby, stres.

    ✅ Jak napravit

    • Nastavte integraci přes Base.com od 30 objednávek měsíčně
    • Automatizujte: auto-potvrzení, auto-štítek, auto-tracking
    • Investice 29 EUR/měsíc se vrátí 18× v úspoře času

    🔗 Kompletní návod na integraci najdete v článku Napojení e-shopu na eMAG přes Base.com.

    🚫 Chyba #6: Nevyplněné atributy produktů

    Aspekt 📝 Detail
    📊 Jak častá 🟡 Častá – 50–60 % prodejců vyplní jen povinné atributy
    📉 Dopad −30–50 % zobrazení ve filtrech, nižší pozice ve vyhledávání
    💶 Finanční ztráta Ušlé prodeje – zákazník vás nenajde přes filtry

    📋 Co se děje: Prodejce vyplní jen povinné atributy (název, cena, EAN, kategorie) a volitelné ignoruje. Zákazník na eMAG filtruje podle barvy, materiálu, výkonu, velikosti – a prodejce bez vyplněných atributů se ve výsledcích nezobrazí.

    ✅ Jak napravit

    • Vyplňte 100 % atributů – povinných i volitelných
    • Hodnoty vždy v lokálním jazyce (ne „White" ale „Alb")
    • Hromadně přes CSV import v Base.com – ušetříte hodiny

    ✏️ Detailní návod na atributy najdete v článku SEO optimalizace produktových listingů na eMAG.

    🚫 Chyba #7: Jedna fotka na produkt

    Aspekt 📝 Detail
    📊 Jak častá 🟡 Častá – 40 % prodejců má 1–2 fotky per produkt
    📉 Dopad −20–40 % konverze, vyšší return rate
    💶 Finanční ztráta Ušlé prodeje + náklady na zbytečné vratky

    📋 Co se děje: Prodejce nahraje jednu generickou fotku od výrobce. Zákazník nemá dostatek informací – nevidí detaily, rozměry, obsah balení. Buď nekoupí (nízká konverze), nebo koupí a vrátí (produkt neodpovídal očekávání).

    ✅ Jak napravit

    • Minimálně 5–8 fotek: hlavní (bílé pozadí), detail, lifestyle, rozměry, infografika, obsah balení
    • Infografiky v lokálním jazyce
    • Min. 1000×1000 px (ideálně 1500×1500 px)

    🚫 Chyba #8: Ignorování DPH povinností

    Aspekt 📝 Detail
    📊 Jak častá 🟡 Častá – 30–40 % prodejců neřeší DPH správně
    📉 Dopad Pokuty od finančních úřadů, doměření DPH, právní riziko
    💶 Finanční ztráta Doměřené DPH + pokuty (tisíce EUR)

    📋 Co se děje: Prodejce začne prodávat na eMAG a neřeší DPH – neví o OSS režimu, nezná prahy, neregistruje se k lokálnímu DPH při FBE. Po roce přijde kontrola a doměření DPH za celé období + pokuty.

    ✅ Jak napravit

    • Registrujte se do OSS režimu (One Stop Shop) na českém FÚ – pokrývá cross-border B2C prodeje
    • Při FBE (zboží ve skladu v RO) zajistěte lokální DPH registraci
    • Konzultujte s daňovým poradcem specializovaným na cross-border e-commerce

    🧾 Kompletní průvodce DPH povinnostmi najdete v článku DPH a daňové povinnosti při prodeji na eMAG do zahraničí.

    🚫 Chyba #9: Žádná strategie pro vratky

    Aspekt 📝 Detail
    📊 Jak častá 🟡 Častá – 40–50 % prodejců nemá proces pro vratky
    📉 Dopad 10–20 EUR ztráta na každé vratce, zhoršení seller metrik
    💶 Finanční ztráta 2 000–5 000 EUR/rok (při 200 obj./měsíc a 10 % return rate)

    📋 Co se děje: Prodejce nemá připravený proces pro vratky – neví, kam zákazník vrací, kolik stojí zpětná doprava, jak komunikovat v lokálním jazyce. Každá vratka se řeší ad hoc, stojí maximum času a peněz.

    ✅ Jak napravit

    • Připravte šablony odpovědí v lokálním jazyce pro všechny scénáře
    • Nastavte pravidla: produkty pod 20 EUR → refund bez vrácení; nad 20 EUR → zpětná doprava
    • Zahrnujte return surcharge do kalkulace každé objednávky

    🔄 Kompletní průvodce vratkami a reklamacemi najdete v článku Vrácení zboží a reklamace na eMAG.

    🚫 Chyba #10: Vstup na všechny tři trhy najednou

    Aspekt 📝 Detail
    📊 Jak častá 🟢 Méně častá – ale s velkým dopadem
    📉 Dopad Rozptýlení zdrojů, nekvalitní lokalizace, špatné metriky na všech trzích
    💶 Finanční ztráta 3× náklady na lokalizaci, 3× logistická komplexita

    📋 Co se děje: Prodejce se zaregistruje na eMAG Rumunsko, Maďarsko i Bulharsko současně. Nemá kapacitu na kvalitní lokalizaci do tří jazyků, řeší tři různé logistiky, tři DPH režimy. Výsledek: průměrné výsledky na všech trzích místo výborných na jednom.

    ✅ Jak napravit

    • Začněte na jednom trhu – Rumunsko (největší) nebo Maďarsko (nejblíže)
    • Dosáhněte 50+ objednávek měsíčně a stabilních metrik
    • Teprve pak expandujte na druhý trh

    🌍 Srovnání trhů a doporučení, kam vstoupit, najdete v článku eMAG Rumunsko, Maďarsko, nebo Bulharsko – kam vstoupit?

    🚫 Chyba #11: Kopírování českých cen bez úpravy

    Aspekt 📝 Detail
    📊 Jak častá 🟡 Častá – 35–45 % prodejců
    📉 Dopad Buď příliš drahé (neprodáte) nebo příliš levné (prodáváte se ztrátou)
    💶 Finanční ztráta Ušlé prodeje nebo záporná marže

    📋 Co se děje: Prodejce vezme českou cenu, převede kurzem na EUR a nastaví na eMAG. Nezohledňuje, že kupní síla v Rumunsku je jiná, konkurence má jiné ceny a zákazník porovnává s lokálními prodejci – ne s českými.

    ✅ Jak napravit

    • Analyzujte konkurenční ceny na eMAG – ne na českém trhu
    • Nastavte per-country pricing v Base.com
    • Kalkulujte od nákupní ceny + všechny náklady + cílová marže – ne od české prodejní ceny

    🚫 Chyba #12: Pomalá reakce na zákaznické dotazy

    Aspekt 📝 Detail
    📊 Jak častá 🟡 Častá – 40 % prodejců reaguje za 24+ hodin
    📉 Dopad Zhoršení Response Time metriky, ztráta Buy Boxu, negativní recenze
    💶 Finanční ztráta Ušlé prodeje (zákazník koupí u konkurenta) + zhoršení metrik

    📋 Co se děje: Zákazník napíše dotaz v rumunštině. Prodejce nerozumí, nemá šablony, nemá proces. Odpoví za 48 hodin v angličtině. Zákazník mezitím koupil u konkurenta. eMAG zaznamenává pomalou reakci → zhoršení metrik.

    ✅ Jak napravit

    • Připravte 10–15 šablon odpovědí v lokálním jazyce na nejčastější dotazy
    • Nastavte notifikace v Base.com na nové zprávy
    • Cíl: odpověď do 4 hodin během pracovní doby
    • Zvažte virtuálního asistenta (rodilý mluvčí) pro zákaznický servis

    🚫 Chyba #13: Overselling kvůli nesynchronizovanému skladu

    Aspekt 📝 Detail
    📊 Jak častá 🟡 Častá – zejména u prodejců bez integrace
    📉 Dopad Nucené zrušení objednávky → Cancellation Rate roste → ztráta Buy Boxu
    💶 Finanční ztráta Ztráta zákazníka + penalizace od eMAG

    📋 Co se děje: Prodejce prodává na e-shopu i na eMAG. Poslední kus se prodá na e-shopu, ale na eMAG zůstává jako „skladem". Zákazník objedná → prodejce musí zrušit → Cancellation Rate roste → eMAG penalizuje.

    ✅ Jak napravit

    • Synchronizace skladu přes Base.com – interval 10–15 minut
    • Bezpečnostní buffer 10–20 % – zobrazujte méně, než máte
    • Jeden zdroj pravdy – nikdy neupravujte sklad přímo v eMAG

    🔗 Jak nastavit synchronizaci skladu najdete v článku Napojení e-shopu na eMAG přes Base.com.

    🚫 Chyba #14: Podceňování odmítnutých dobírek

    Aspekt 📝 Detail
    📊 Jak častá 🟡 Častá – 30–40 % prodejců to neřeší
    📉 Dopad 8–16 EUR ztráta na každé odmítnuté dobírce
    💶 Finanční ztráta 500–2 000 EUR/rok (závisí na podílu dobírek a objemu)

    📋 Co se děje: V Rumunsku a Bulharsku je 30–60 % objednávek na dobírku. Z nich 8–15 % zákazníků dobírku odmítne – balík se vrací, prodejce platí dopravu tam i zpět a nedostane zaplaceno. Český prodejce, zvyklý na 5 % podíl dobírek, je tímto nepřipravený.

    ✅ Jak napravit

    • Potvrzovací SMS/e-mail po objednávce – snižuje odmítnutí o 20–30 %
    • Sleva 2–3 % za online platbu – motivuje zákazníky k předplatbě
    • Rychlejší doručení (Shipmall/FBE) – kratší čekání = méně rozmyšlení
    • U objednávek nad 100 EUR na dobírku zvažte telefonické potvrzení

    🔄 Více o odmítnutých dobírkách najdete v článku Vrácení zboží a reklamace na eMAG.

    🚫 Chyba #15: Žádné měření a optimalizace

    Aspekt 📝 Detail
    📊 Jak častá 🟡 Častá – 50 % prodejců nesleduje klíčové metriky
    📉 Dopad Nevidíte problémy, dokud není pozdě – suspendace účtu, ztráta Buy Boxu
    💶 Finanční ztráta Nekvantifikovatelná – ale vždy vyšší, než kdybyste měřili

    📋 Co se děje: Prodejce nahraje produkty, nastaví ceny a „nechá to běžet". Nesleduje Buy Box win rate, return rate, Late Shipment Rate, konverzní poměr ani marži per SKU. Problémy zjistí, až když přijde varování od eMAG nebo pokles prodejů.

    📊 Klíčové metriky, které sledovat

    Metrika 🎯 Cíl 📅 Jak často kontrolovat 📍 Kde najít
    🏆 Buy Box win rate Nad 60 % 1× týdně eMAG Seller Center
    ⭐ Seller Rating Nad 4,5 1× týdně eMAG Seller Center
    🚚 Late Shipment Rate Pod 5 % 1× týdně eMAG Seller Center
    ❌ Cancellation Rate Pod 2 % 1× týdně eMAG Seller Center
    🔄 Return Rate Pod průměrem kategorie 1× měsíčně eMAG Seller Center
    💬 Response Time Pod 12 h 1× týdně eMAG Seller Center
    💶 Marže per SKU Min. 10 % po všech nákladech 1× měsíčně Vlastní kalkulace / Base.com
    📊 Konverzní poměr Nad 3 % 1× měsíčně eMAG Seller Center

    ✅ Jak napravit

    • Nastavte si týdenní 30minutovou rutinu – kontrola metrik v Seller Center
    • Vytvořte jednoduchý dashboard (Google Sheets) s klíčovými metrikami
    • Nastavte alerty v Base.com na kritické hodnoty (Cancellation Rate nad 3 %, sklad pod 5 ks)
    • 1× měsíčně udělejte audit marže per SKU – odstraňte ztrátové produkty

    🎯 Prioritizace – které chyby řešit první

    Nemůžete napravit všech 15 chyb najednou. Tady je doporučené pořadí podle dopadu na tržby a náročnosti nápravy:

    🔴 Priorita 1 – řešte okamžitě (tento týden)

    # Chyba 📉 Dopad ⏰ Čas na nápravu
    1 Listingy v češtině/angličtině −60–80 % konverze 2–5 dnů (překlad)
    2 Špatná kalkulace marže Prodej se ztrátou 1 den (přepočet)
    8 Ignorování DPH Právní riziko + pokuty 1–2 týdny (OSS registrace)

    🟡 Priorita 2 – řešte tento měsíc

    # Chyba 📉 Dopad ⏰ Čas na nápravu
    3 Ignorování Buy Boxu −70–90 % prodejů Průběžná optimalizace
    5 Ruční správa objednávek 500+ EUR/měsíc ztráta 1–2 týdny (integrace Base.com)
    13 Overselling Cancellation Rate → ztráta Buy Boxu 1 den (sync skladu)
    9 Žádná strategie pro vratky 2 000–5 000 EUR/rok 2–3 dny (šablony + proces)

    🟢 Priorita 3 – řešte v následujících 2–3 měsících

    # Chyba 📉 Dopad ⏰ Čas na nápravu
    4 Pomalá dodací lhůta −20–50 % konverze 1–2 týdny (Shipmall), 4–8 týdnů (FBE)
    6 Nevyplněné atributy −30–50 % zobrazení 1–3 dny (hromadně přes CSV)
    7 Jedna fotka na produkt −20–40 % konverze 1–2 týdny (focení + úprava)
    10 Vstup na 3 trhy najednou Rozptýlení zdrojů Strategické rozhodnutí
    11 Kopírování českých cen Špatná konkurenceschopnost 1 den (analýza + úprava)
    12 Pomalá reakce na dotazy Zhoršení metrik 1 den (šablony + notifikace)
    14 Odmítnuté dobírky 500–2 000 EUR/rok 1 den (SMS potvrzení + sleva)
    15 Žádné měření Nevidíte problémy včas 1 den (dashboard + rutina)

    ✅ Shrnutí

    15 nejčastějších chyb českých prodejců na eMAG v jedné tabulce:

    # Chyba 📊 Četnost 💶 Roční dopad 🎯 Priorita
    1 Listingy v češtině/angličtině 🔴 60–70 % Tisíce EUR 🔴 P1
    2 Špatná kalkulace marže 🔴 50–60 % Tisíce EUR 🔴 P1
    3 Ignorování Buy Boxu 🟡 40–50 % Tisíce EUR 🟡 P2
    4 Pomalá dodací lhůta 🔴 70 % Tisíce EUR 🟢 P3
    5 Ruční správa objednávek 🟡 40–50 % 6 000+ EUR 🟡 P2
    6 Nevyplněné atributy 🟡 50–60 % Ušlé prodeje 🟢 P3
    7 Jedna fotka na produkt 🟡 40 % Ušlé prodeje + vratky 🟢 P3
    8 Ignorování DPH 🟡 30–40 % Pokuty (tisíce EUR) 🔴 P1
    9 Žádná strategie pro vratky 🟡 40–50 % 2 000–5 000 EUR 🟡 P2
    10 Vstup na 3 trhy najednou 🟢 15–20 % 3× náklady 🟢 P3
    11 Kopírování českých cen 🟡 35–45 % Ušlé prodeje / ztráta 🟢 P3
    12 Pomalá reakce na dotazy 🟡 40 % Ušlé prodeje + metriky 🟢 P3
    13 Overselling 🟡 30 % Penalizace + ztráta Buy Boxu 🟡 P2
    14 Odmítnuté dobírky 🟡 30–40 % 500–2 000 EUR 🟢 P3
    15 Žádné měření 🟡 50 % Nekvantifikovatelná 🟢 P3

    Tři klíčové závěry:

    • 🗣️ Lokalizace je základ všeho – bez listingů v lokálním jazyce nemá smysl řešit cokoli dalšího. Je to chyba #1 z dobrého důvodu: stojí vás 60–80 % konverze.
    • 💶 Kalkulujte realisticky – zahrňte všechny náklady (provize, doprava, vratky, DPH). Prodejce, který prodává se ztrátou a neví o tom, je horší než prodejce, který neprodává vůbec.
    • 📊 Měřte a optimalizujte – nastavte si týdenní rutinu kontroly metrik. Problémy, které vidíte včas, vás stojí zlomek toho, co problémy, které zjistíte pozdě.

    🔗 Přečtěte si také

    Předchozí článek Další článek