Testovací članek

Byl jsem Shoptet Partner několik let. Pak jsem napsal veřejný komentář, se kterým Shoptet nesouhlasil – a přišly sankce. Tady je celý příběh, včetně emailů, které si vyměnily.

Proč jsem ukončil partnerství se Shoptet

Tenhle článek jsem nechtěl psát. Ale protože věřím v otevřenou komunikaci – a protože si myslím, že tohle může být užitečné pro ostatní partnery i e-shopy – napíšu to tak, jak to bylo.

Jak to začalo

Napsal jsem veřejný komentář k jednomu z produktů Shoptet ekosystému. Konkrétně k marketplace doplňku, který podle mých zkušeností a zpětné vazby od klientů vychází pro menší e-shopy finančně nevýhodně. Nic osobního, žádný útok – jen upřímný pohled člověka, který s tím má praktickou zkušenost.

Reakce Shoptetu na sebe nenechala dlouho čekat.

Co mi Shoptet napsal

Email přišel od Partner Manažerky. Shrnu ho věcně: Shoptet mé vyjádření vyhodnotil jako poškozování dobrého jména. Jako důsledek přišlo snížení certifikace, skrytí mého medailonku na webu Shoptet Partneri a požadavek na okamžité odstranění označení Shoptet Partner ze všech mých materiálů.

Email byl slušný, ale zpráva byla jasná: takhle se partneři nevyjadřují.

Co jsem odpověděl

Napsal jsem zpět otevřeně. Tady je celý můj email:

Ahoj Aničko,

děkuji za email. Beru na vědomí, jaké kroky jste zvolili, a rád bych na ně reagoval otevřeně, stejně jako jsem otevřeně komunikoval doposud.

Můj komentář nevnímám jako poškozování dobrého jména Shoptetu, ale jako veřejnou a upřímnou zpětnou vazbu. Vím, že forma se vám nelíbila, a to respektuji. Podstatu ale za nekonstruktivní nepovažuji – naopak je za ní konkrétní zkušenost.

Partnerský program dnes bohužel není tím, čím býval. Ubírá se směrem, který mi osobně nesedí: partnerem je dnes skoro každý druhý, kvalita se hodně rozostřila a zároveň sílí usměrňování ze strany Shoptetu v tom, co jako partner smím a nesmím napsat a co vše mám podporovat. To pro mě přestává být partnerství postavené na respektu – spíš se z něj stává očekávání, že budu bezvýhradně přikyvovat, i když s něčím nesouhlasím.

Buďme konkrétní: za poslední dva roky mi web Shoptet Partneri nepřinesl z poptávek prakticky nic. To ale není to podstatné. Podstatné je, že řada menších eshopařů, kteří si reálné náklady neumí dopředu spočítat, na některých řešeních (mimo jiné na marketplace doplňku) tvrdě doplácí. Právě na to jsem chtěl svým komentářem upozornit. A že tohle nechci ze své strany bez výhrad podporovat, říkám otevřeně.

Žijeme v době, kdy má každý právo říct svůj názor. Pokud si tedy dovolím napsat upřímně, jak věci vidím, nepovažuji za správné být za to sankcionován. Snížení certifikace, skrytí medailonku i požadavek na okamžité odstranění označení partnera vnímám za těchto okolností spíš jako tlak na to, abych mlčel, než jako řešení skutečného problému.

Za těchto podmínek proto nemám důvod v partnerství pokračovat. Označení Shoptet Partner a informace o certifikaci ze svého webu i veřejných materiálů odstraním. Uvidím, třeba mě časem tohle zklamání z toho, jakou cestou se to celé ubírá, přejde – rozhodně to ale bude víc než měsíc.

Přijde mi totiž, že už to zdaleka není o rovnosti partnerů, ale že se rozdělujeme na rovné a rovnější. A tohle pozoruji už delší dobu.

Budu rád, když tento celý email uvidí i „vedení". Klidně ať se ozve někdo konkrétní, s kým se o tom dá pobavit online nebo osobně. Já na Shoptet rozhodně nezanevřu – jako platforma je to to nejlepší, co může člověk mít. Ale prostě čím větší je to korporát, tím víc to celé jde do extrému. A já nejsem ani zaměstnanec, ani žádný podřízený, abych si nemohl říct otevřeně svůj názor. Chci komunikovat otevřeně a veřejně, ne se skrývat za to, že nejdřív pošlu něco na partnerský email, a když mi to někdo posvětí, tak to teprve můžu zveřejnit. Nežijeme snad v komunizmu.

Když jsem byl před 20 lety zaměstnanec, byl jsem na poradě vždycky ten nejhorší, protože jsem si dovolil přede všemi říct svůj vlastní názor, zatímco ostatní jen přikyvovali. A jak se zavřely dveře a všichni byli mimo kancl, začali nadávat. Tohle pokrytectví upřímně nesnáším.

Děkuji za dosavadní spolupráci. Nemám s nikým ze Shoptetu osobně žádný problém a vážím si věcné komunikace – jen se v pohledu na fungování programu neshodneme, a to je v pořádku.

S pozdravem

Co si z toho odnáším

Shoptet jako platforma je stále výborná volba – to říkám bez ironie. Pro většinu e-shopů je to nejlepší základ, který na českém trhu najdete.

Ale partnerský program je jiná věc. A tady mám pocit, že se za poslední roky posunul špatným směrem:

📉 Partnerů je čím dál víc – a s tím klesá hodnota certifikace pro koncového zákazníka
🔇 Od partnerů se čeká loajalita, ne názor – a to mi přijde jako špatný základ pro jakékoliv partnerství
💸 Některá řešení v ekosystému nejsou pro všechny vhodná – a říct to nahlas by mělo být v pořádku
⚖️ Sankce za veřejný komentář – to je pro mě hranice, za kterou jít nechci

Nejsem zaměstnanec. Nejsem podřízený. Jsem člověk, který má právo říct, co si myslí – a nést za to odpovědnost. Tu odpovědnost beru. Ale mlčet jen proto, abych si udržel certifikaci, to ne.

Proč to píšu veřejně

Protože věřím, že otevřená komunikace má smysl. Protože si myslím, že podobnou zkušenost může mít víc partnerů – a možná se o ní nebojí mluvit. A protože pokud má Shoptet zájem na tom, aby byl partnerský program skutečně hodnotný, tahle zpětná vazba by ho mohla zajímat víc než tichý odchod.

Dveře nechávám otevřené. Pokud se někdo z vedení Shoptetu chce pobavit osobně nebo online – vím, kde mě najít. 🤝